易到近日深陷各種傳言漩渦，今日易到COO馮全林面向媒體介紹了易到最新的業務進展，并對網上的一些傳言進行了澄清。

　　馮全林告訴鳳凰科技，易到的多元化智能客服即將上線，該服務將用戶和司機客服進線量下降90%，但易到仍將保留10%的人工客服以應對需要人工服務介入的情況。

　　另外，第四季度易到日單量持續上升，目前增長幅度環比在15%左右;在線司機數量比三季度增長了20%，其中活躍司機數量增長15%。

　　欠款不存在 傳言只因供應商矛盾

　　而最近易到所遇到的“欠款五千萬”傳言中，最引人注目的就是其客戶服務供應商中的一家河北中銳通信向媒體爆料，易到方面仍未支付220余萬元的服務費用。

　　易到在昨日的官方回應中曾表示，但由于近期易到致力于提升客服服務體驗，有部分供應商出現變更，現正處理變更前后事宜。

　　今日馮全林進一步回應稱，這是由于客服技術變革而產生的供應商合作的改變，對河北中銳通信的欠款不存在。“此前有四五家客服供應商，今后將會同其中一兩家具有智能客服經驗的公司進行密切配合。”馮全林回答。

　　另外，針對“易到欠款汽車租賃公司”的傳聞，馮全林解釋道，在自己入職易到后，為方便管理將一些規模較小的租賃公司進行了合并，將一千多家租賃公司的數量降到了幾百家，在此過程中產生了一些矛盾。但馮全林表示，走完付款流程的租賃公司中，沒有拖欠賬款的現象存在。有些公司可能正在開票，因此尚未完成款項結算。

　　融資順利 周航仍在主持總裁會

　　易到融資融資問題也受到媒體關注。馮全林回到媒體提問時說，易到融資進展順利，資金鏈非常健康。

　　樂視入主易到后，樂視控股CMO彭鋼出任易到總裁，創始人周航出局的聲音不斷。隨著前段時間周航出國度假的消息傳出，有媒體猜測周航或已離開易到。

　　馮全林在采訪中否認了該言論，并表示，周航因為工作原因會經常出國進行考察，作為CEO也會有休假。但目前易到每周一的總裁會仍然由周航主持，淡出是不存在的。

　　樂視超級汽車將率先落地易到平臺

　　馮全林稱，樂視超級汽車下線后將率先落地易到平臺，易到將成為第一個實現自動駕駛的網約車平臺。易到官方表示，前段時間樂視無人車已經進行了試乘，進展很不錯。

　　有媒體質疑，樂視或將易到資金轉移到樂視，馮全林表示，“資金隨意挪動是胡說八道”。

　　在官方資料中，馮全林此前擔任阿里巴巴集團農村淘寶中西部大區總經理，今年05月10日加盟易到用車，任首席運營官(COO)，全面負責公司整體運營業務工作，直接向創始人兼CEO周航匯報。

圖片來源：找項目網