近年來，深圳大力建設(shè)政務(wù)新媒體平臺矩陣，不斷建立健全工作機制，并聯(lián)合重點新聞網(wǎng)站、商業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)社會組織等社會力量，構(gòu)建了“快速聯(lián)動、高效協(xié)同”的新聞輿論工作格局，搭建起為市民服務(wù)的新渠道、新平臺。

　　政務(wù)微博躋身全國前十

　　2012年6月18日，深圳微博發(fā)布廳及其首批29個成員單位的政務(wù)微博在騰訊微博上線，隨后在人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、新浪網(wǎng)都開通了賬號。截至2016年11月，深圳微博發(fā)布廳的成員單位已超過80家，基本實現(xiàn)各區(qū)及與民生密切相關(guān)的政府部門全覆蓋。2016年，深圳微博發(fā)布廳共發(fā)布信息2.4萬余條，發(fā)布突發(fā)事件信息超過100次，辟謠30次以上;深圳發(fā)布微信公號發(fā)布信息2300余條。

　　目前，深圳微博發(fā)布廳在新浪、騰訊的微博平臺粉絲數(shù)已突破300萬，圍繞深圳市公共政策、公共服務(wù)、重大活動、突發(fā)事件、民生熱點等，日均發(fā)布信息數(shù)十條，月度平均閱讀量超過3000萬次、年度平均閱讀量超過4億次。

　　深圳各區(qū)、各部門也紛紛開設(shè)了政務(wù)微博，及時回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，收獲了大量的粉絲。據(jù)粗略統(tǒng)計，深圳市政務(wù)微博群的整體月度發(fā)布量超過1萬條、閱讀量超過8000萬次、互動評論超過20萬人次，逐步成為一個規(guī)模化、專業(yè)化、為市民提供全方位服務(wù)的政務(wù)資訊發(fā)布系統(tǒng)。

　　《2015年人民日報·政務(wù)指數(shù)微博影響力報告》顯示，深圳在城市政務(wù)微博競爭力十強榜中位列第四。其中，“深圳天氣”蟬聯(lián)全國氣象類政務(wù)微博第一名，“深圳微博發(fā)布廳”躋身全國十大黨政新聞發(fā)布微博，“深圳交警”“深圳公安”入全國十大公安系統(tǒng)微博，“深圳教育”進(jìn)入全國十大教育系統(tǒng)微博。

　　雙微聯(lián)動助推多元發(fā)展

　　2014年4月，“深圳發(fā)布”微信公眾號正式上線，開啟了“雙微聯(lián)動、多元發(fā)展”的戰(zhàn)略發(fā)展模式。目前，深圳已有超過120家政務(wù)微信開通運營，其中，“深圳出入境”服務(wù)號有超過60萬人關(guān)注，“深圳交警”超過30萬人，“深圳教育”“寶安教育”都超過15萬人……

　　與此同時，深圳大力打通兩微之間的信息對流，在騰訊微信平臺上開辦《深論》欄目，對深圳重大改革創(chuàng)新舉措和國內(nèi)重要熱點新聞進(jìn)行深入解讀、權(quán)威闡釋。在新浪微博平臺開辦熱門話題欄目，及時發(fā)布市民關(guān)心的政務(wù)咨詢，收集傳播“圳能量”等。深圳微博發(fā)布廳還開設(shè)“深圳發(fā)布今日看點”話題，介紹微信平臺內(nèi)容，將微博粉絲引流到微信平臺上，打造雙微“互粉”通道。

　　利用政務(wù)新媒體，深圳精心策劃主題宣傳，實現(xiàn)“內(nèi)容傳播原創(chuàng)化、表達(dá)形式視覺化、傳播平臺移動化”，每年開展20余起重大主題網(wǎng)絡(luò)宣傳工作。例如，2016年上半年，區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)班子換屆前夕，圍繞“嚴(yán)肅換屆組織紀(jì)律”主題，組織創(chuàng)作了《勿碰這些“高壓線”，一文讀懂換屆紀(jì)律“九嚴(yán)禁”》《敏感期“聚餐”也可能違規(guī)，別怪組織不提醒你》等移動端作品，用動漫、視頻等形式，清晰易懂地宣傳了換屆紀(jì)律相關(guān)規(guī)定。

　　此外，深圳還打造了“微美瞬間·大愛深圳”暖圖隨手拍網(wǎng)絡(luò)行動、“微贊深圳自媒體大賽”等網(wǎng)絡(luò)文化品牌活動，吸引了大量網(wǎng)民參與。《深圳有錢就是“任性”》《深圳市長喊你來嘚瑟》等一批反映深圳政治、經(jīng)濟(jì)、文化和社會建設(shè)成就的微信微博作品風(fēng)靡全國，大大提升城市形象和市民自豪感。

　　行業(yè)自律凈化網(wǎng)絡(luò)空間

　　除了著力打造政務(wù)新媒體大本營，深圳還致力于外向型發(fā)展，與人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、新浪網(wǎng)、網(wǎng)易網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等中央重點新聞網(wǎng)站、商業(yè)門戶網(wǎng)站以及百度搜索引擎、“今日頭條”客戶端等擁有巨量用戶群的傳媒巨頭加強合作，建立信息發(fā)布協(xié)調(diào)機制、拓展宣傳引導(dǎo)陣地，有力增強輿論工作的影響力、輻射力和有效性。

　　同時，深圳積極利用行業(yè)社會組織等社會力量，推動行業(yè)協(xié)會參與網(wǎng)絡(luò)社會治理，共建共享共治清朗的網(wǎng)絡(luò)空間。早在2006年，深圳市就成立了網(wǎng)絡(luò)媒體協(xié)會，通過推動會員單位共同簽署遵守《深圳市網(wǎng)絡(luò)媒體協(xié)會自律公約》、評選“深圳市網(wǎng)絡(luò)文化獎”和進(jìn)行每月閱評等，倡導(dǎo)文明辦網(wǎng)、文明上網(wǎng)，推動行業(yè)自律、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)傳播秩序，成為黨委政府工作力量的有益補充。

　　2016年8月，深圳建立了自媒體聯(lián)盟，組織招募80多家傳播力和影響力較大的政務(wù)、機構(gòu)和個人自媒體，加強對移動新媒體、自媒體的團(tuán)結(jié)和引導(dǎo)。深圳市網(wǎng)絡(luò)媒體協(xié)會還組建了由首批200名隊員組成的“網(wǎng)絡(luò)義工隊”，有效實施網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)空間自律自凈，營造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍。

　　輿情應(yīng)對納入績效考核

　　為應(yīng)對突發(fā)事件和社會熱點，深圳的政務(wù)新媒體踐行“突發(fā)事件120分鐘發(fā)布信息”原則，力推“網(wǎng)絡(luò)首發(fā)”，并協(xié)調(diào)各方強化信息傳播效果。例如，在“羅一笑事件”中，深圳微博發(fā)布廳及時協(xié)調(diào)深圳市兒童醫(yī)院、深圳市衛(wèi)計委、深圳市民政局等涉及募捐、就醫(yī)的有關(guān)部門，積極通過新媒體發(fā)聲，民政部、公安部等國家部委的官方賬號全程關(guān)注并積極轉(zhuǎn)發(fā)，深圳發(fā)布微信公號也打破常規(guī)，比日常推送時間提前1小時發(fā)布重要通報;在“華為即將搬離深圳”的傳言應(yīng)對中，深圳微博發(fā)布廳及時發(fā)布辟謠文章，并通過“今日頭條”、鳳凰客戶端、“一點資訊”等知名客戶端聯(lián)動推送，一天的總推送量就達(dá)1億人次、閱讀量超過500萬人次，有力粉碎不實傳聞。

　　與此同時，深圳一直注重利用網(wǎng)絡(luò)和新媒體來聽民情、知民意，公共政策的制定實施也吸納了大量網(wǎng)民的智慧。深圳建立了政府職能部門對輿論監(jiān)督的快速反應(yīng)機制，在文明城市創(chuàng)建、世界大運會舉辦、經(jīng)適房分配、保障房分配等重大活動、重要工作中起到了糾作風(fēng)、增效能、聚民心的作用。2016年起，“輿情應(yīng)對能力”進(jìn)入深圳市政府各部門和各區(qū)的績效考核評估體系，對利用新媒體等開展輿情應(yīng)對的時間、效果、機制建設(shè)等提出了明確要求。

　　近年來，深圳微博發(fā)布廳先后獲得人民網(wǎng)頒發(fā)的“十大政府宣傳部門微博”、騰訊網(wǎng)聯(lián)合中山大學(xué)新媒體研究院頒發(fā)的“十大最具傳播力政務(wù)微信平臺”、人民日報聯(lián)合新浪微博頒發(fā)的“全國十大黨政新聞發(fā)布微博獎”等20多個獎項，并得到新浪網(wǎng)《全國十萬政務(wù)微博對外宣傳排行榜》、人民日報《2015年上半年政務(wù)微博影響力報告》等業(yè)內(nèi)研究報告的認(rèn)可。深圳連續(xù)3年獲得新華網(wǎng)和社科院聯(lián)合頒發(fā)的“中國城市網(wǎng)絡(luò)形象排行榜·十佳城市”排名第一的殊榮。

　　來源：人民日報海外版 作者：彭魏勛 羅忠政 林倩雯

圖片來源：找項目網(wǎng)