互聯網改變了人類的連接關系，成為人類有史以來最大的顛覆力量，很多人都摸不透玩不轉，但是互聯網也有自己獨特的規則，周鴻祎作為最具洞察力的互聯網老兵，給我們講透了互聯網中最具決定性的一些規律。

 

　　互聯網的顛覆力源自連接

 

　　最近幾年，互聯網以其破竹之勢顛覆和重塑了很多行業。從總體屬性來講，它已經超越了一個垂直行業的范疇，而是作為一種連接和聚合的力量改變了很多行業。

 

　　特別是進入移動互聯網時代之后，智能手機的重要性愈發凸顯，有人說，手機已經不單單是一個溝通工具那么簡單，它更像我們身體的一個器官，成了生活中最重要的一部分。

 

　　手機互聯網第一次真正實現了把所有人都連在一起。一旦把人都連在一起后，你會發現這種連接關系比PC互聯網有利得多，其表現出的推動力和摧毀力也會大得多。

 

　　包括朋友圈、微博，每個人都可以在里面活躍，你可以不是名人，不是企業家，但只要你的某個聲音發對了，引起共鳴了，那么你就可能會影響很多人。

 

　　因為有了網絡，哪怕只影響1萬人，這1萬個再進行二次傳播，最后都可以形成指數級的變化。所以連接改變了整個話語權，并且過去這種線性、層狀的結構，已經被沒有中心的網絡結構取代了。

 

　　所以，我們今天很多人都在談“連接”。而在我看來，無論是今天智能手機所代表的移動互聯網時代，還是未來的IOT時代，互聯網之所以有這么大的“威力”，其背后的力量都是連接。

 

　　我們只有理解了這個，才會理解為什么很多行業會被互聯網顛覆，才會理解這些現象背后最本質的問題是連接關系被改變了。

 

　　所以，我們很多企業，首先要考慮的：

 

　　一方面，是如何讓自己的產品加入到連接的網絡里;

 

　　另一方面，就是如何讓自己的產品把其他很多東西連接在一起。這個東西可以是人，可以是企業，當然也可以是信息。

 

　　互聯網的“道”

 

　　當下，我們一方面在利用互聯網改造、升級傳統企業，另一方面卻又有人不斷拿互聯網、互聯網思維惡炒。

 

　　北京有個做烤鴨的O2O企業，叫“叫個鴨子”，其實就是一個飯店，大眾烤鴨做得還可以，但說它是O2O企業，它卻并沒有改變做生意的本質，也沒有在產品上下工夫，而是利用互聯網惡炒互聯網思維。

 

　　比如雇穿比基尼的少女開著大奔上門送餐等。所以，媒體馬上就會報道，說年輕的90后創業者非常有思想，運用互聯網思維賣烤鴨，融資1個億，宣布要顛覆中國的餐飲業，等等。

 

　　其實，我認為，這并不是真正的互聯網思維、互聯網模式。在我看來，互聯網的“道”首先應該是四個關鍵詞：一是用戶至上;二是體驗為王，產品和服務是基礎;三是免費;四是顛覆式創新。

 

　　? 用戶至上

 

　　用戶至上是互聯網思維、互聯網模式的基礎。傳統的生意，即便交易額再大，其本質也無非就是賣一個東西，然后一手交錢，一手交貨。

 

　　很多傳統企業要轉型的時候都會問我，怎么把現在的生意轉成在互聯網上賣東西。我告訴他們這挺難的，首先要想一下能在互聯網上做什么事，這件事有可能賺錢，有可能不賺錢，但是你要知道有什么人會用你的服務和產品，跟用戶建立一個長期關系。

 

　　這個時候的互聯網企業，創造了一個模式，就是先為自己找到一批用戶，這些用戶愿意用你的產品和服務，而且跟你保持長期聯系，這成為互聯網所有產業模式的基礎。

 

　　此后，互聯網經過發展，產生了大概三種賺錢方式：賣東西、增值服務、廣告。

 

　　賣東西之中，賣有形的東西叫電商，賣無形的東西叫O2O。

 

　　增值服務，舉個例子就是游戲，不向基礎玩家收費，但會通過提供增值服務來收費。

 

　　做廣告很簡單，就是用的人多了之后，一旦有人來打廣告，那么就可以收廣告費了，當然前提是要有足夠的流程，也就是說，要有足夠多的用戶。

 

　　所以，我們完全可以得出一個結論——用戶是所有互聯網思維、互聯網模式的基礎。

 

　　? 體驗為王，產品和服務是基礎

 

　　用戶至上，獲取用戶很重要，但是怎么獲取用戶，怎么讓用戶尊敬我們、信任我們，我覺得最重要的就是要靠做體驗。

 

　　體驗簡單來說，首先要滿足兩個要求：

 

　　第一，體驗一定要可被感知。當用戶把你的產品買回家以后，好不好就是“誰用誰知道”的事情了。所以，體驗必須要靠真的把產品做好，用戶用起來才能感覺到。

 

　　第二，體驗一定要超出預期。這一點特別重要。現在是一個選擇過剩的年代，產品同質化特別嚴重。過去我們賣的是功能和價值，但今天賣的是一種超越用戶預期的能力。

 

　　有了這些超出預期的震撼，用戶就會愿意到處跟別人說這個產品如何好，并且跟這家廠商建立一種商業之外的情感連接。

 

　　? 免費

 

　　互聯網領域，現在大家都在做免費。其實道理很簡單，免費是獲取用戶的最佳手段。全世界人民都一樣，一聽說便宜或不要錢，馬上都不理智了。并且，互聯網里面很多東西都是虛擬的，實現免費相對容易。

 

　　但同時，免費也是一把“雙刃劍”：

 

　　當你用免費來沖擊別人的時候，它是一種非常有效的手段;但是當別人免費的時候，你也會特別尷尬——如果你不免費，用戶就被別人搶走了;但如果你免費，收入就沒了，這是一件非常痛苦的事。

 

　　所以，在互聯網領域，很多公司成于免費，也敗于免費。

 

　　? 顛覆式創新

 

　　我推薦大家一定要看看《顛覆式創新》這本書，里面講得非常好。后來我自己總結了一下，覺得顛覆式創新最常見的形式有兩種：

 

　　第一種是我們這些企業干不了的，一是我們小，二是我們不是高科技企業，比如有人發明了常溫核聚變，有人發明了3D打印機，這些都是了不起的偉大發明，它們能夠改變世界;

 

　　第二種是我們每個人都能做的，比如用戶體驗的創新、商業模式的創新等。

 

　　特別是很多年輕創業者，你們就是互聯網主流用戶，最了解互聯網用戶的想法，因此不妨從自己的角度出發，看能不能把體驗做得更好，或者能不能把收費的東西變成便宜的東西甚至完全免費，這樣你就有可能在這個行業里做出顛覆性的創新。

圖片來源：找項目網