由于奢侈品牌從文化層面本身趨于保守，大部分奢侈品牌對(duì)于以互聯(lián)網(wǎng)為核心的各類新事物最初一般持謹(jǐn)慎、保守甚至拒絕的態(tài)度。

 

　　不過(guò)經(jīng)過(guò)近幾年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)作為未來(lái)趨勢(shì)已經(jīng)得到很多奢侈品牌的認(rèn)可，大部分奢侈品牌開始持一種積極樂(lè)觀的態(tài)度。

 

　　“我們發(fā)現(xiàn)，雖然奢侈品行業(yè)整體相對(duì)保守，但是從接觸到完全接受一個(gè)新互聯(lián)網(wǎng)模式的時(shí)間也僅為三年，通常第一年有10%左右奢侈品牌會(huì)嘗試并接受互聯(lián)網(wǎng)新模式創(chuàng)新，而到三年后，該模式的普及程度會(huì)超過(guò)80%，無(wú)一例外。”財(cái)富品質(zhì)研究院院長(zhǎng)周婷認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)正在改變整個(gè)奢侈品行業(yè)，很多品牌在數(shù)字化傳播領(lǐng)域已經(jīng)非常重視并投入了大量人力物力， 雖然由于擔(dān)心影響品牌形象和線下銷售，部分奢侈品牌對(duì)互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品銷售持謹(jǐn)慎態(tài)度，但無(wú)疑奢侈品牌的全面數(shù)字化時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。

 

　　記者搜集梳理了行業(yè)內(nèi)過(guò)去一年里發(fā)生的案例，從這些事件中，我們可以發(fā)現(xiàn)，融合了數(shù)字化、大數(shù)據(jù)以及智能科技后的交互式購(gòu)物體驗(yàn)讓原本看似高冷的奢侈品變得與時(shí)俱進(jìn)。

 

　　Ralph Lauren：智能襯衣及試衣鏡

 

　　美國(guó)最大奢侈品公司Ralph Lauren Corp.(拉爾夫·勞倫集團(tuán))在科技上走在前沿。

 

　　這家公司曾在一年多前推出過(guò)一款智能Polo襯衫，大膽地將智能體感檢測(cè)與傳統(tǒng)襯衫相結(jié)合，自動(dòng)同步獲取使用者的心率、呼吸頻率和卡路里消耗情況，并通過(guò)襯衫上小藍(lán)牙模塊的PIN碼將數(shù)據(jù)自動(dòng)同步到使用者的手機(jī)或平板電腦里。數(shù)據(jù)的同步實(shí)現(xiàn)了運(yùn)動(dòng)消耗的監(jiān)督。

 

　　而在去年，該公司又再度加速科技與服飾零售的融合，在其位于曼哈頓紐約第五大道旗艦店推出智能互動(dòng)試衣間。

 

　　該試衣間由科技初創(chuàng)公司OakLabs建立。據(jù)稱智能試衣鏡的鏡子帶有識(shí)別技術(shù)，可以識(shí)別消費(fèi)者帶進(jìn)試衣間的服裝標(biāo)簽上的RFID芯片。消費(fèi)者則可以自由選擇試鏡光線和場(chǎng)景，在“白日第五大道”、“夜晚Polo吧”等不同光線下查看試穿服裝的效果。如果消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿意可以直接購(gòu)買，若不滿意想要試穿其他不同尺寸和顏色的款式，也可以通過(guò)試衣鏡的觸摸屏選擇，而銷售人員會(huì)被提醒將需要的服裝送進(jìn)試衣間。若消費(fèi)者仍猶豫不決，可以通過(guò)短信的方式將產(chǎn)品鏈接發(fā)送到自己的手機(jī)，以待日后決定。另外，該智能互動(dòng)試衣間會(huì)多種語(yǔ)言自動(dòng)翻譯，包括西班牙語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)、中國(guó)普通話、日語(yǔ)、意大利語(yǔ)。

 

　　OakLabs表示，智能試衣鏡會(huì)采集數(shù)據(jù)，并對(duì)試衣時(shí)間、購(gòu)買轉(zhuǎn)化率等進(jìn)行記錄，同時(shí)跟蹤SKU數(shù)據(jù)并將上述數(shù)據(jù)反饋給銷售團(tuán)隊(duì)以做出具體反映。

 

　　科技的應(yīng)用讓線上的便捷和線下的體驗(yàn)相結(jié)合，讓人享受在實(shí)體店中購(gòu)物的樂(lè)趣。

 

　　許多品牌零售商喜歡在一個(gè)新的城市或者地區(qū)先開一家快閃店(POP UP SHOP)來(lái)試水看是否適合開一家新店。

 

　　法國(guó)奢侈品牌Louis Vuitton(路易威登)也做過(guò)這樣的嘗試。不過(guò)不同于一般的快閃店，其去年在澳大利亞悉尼開出了3D打印的快閃店，作為該品牌最新男裝系列的展示平臺(tái)。這也是全球第一家3D打印的零售游擊店。

 

　　資料顯示，該店設(shè)在悉尼的Westfield購(gòu)物中心，總面積共968平方米;結(jié)構(gòu)采用鍍鉻鏡面拋光而成自粘乙烯基塑料，并用獨(dú)特的Louis Vuitton動(dòng)物圖案裝飾，展示該品牌2017年春夏系列產(chǎn)品，向藝術(shù)家Chapman兄弟致敬。供應(yīng)商僅用時(shí)18天，就完成了店鋪的建造。

 

　　由于通?？扉W店的存在時(shí)間短，如果不能在第一時(shí)間里引起顧客的注意，那么基本只能宣告失敗。而這家3D的店鋪倒是可以博得眼球。

 

　　絲芙蘭：試妝魔鏡

 

　　LVMH旗下的美妝品零售連鎖店Sephora(絲芙蘭)在去年年底將其“Sephora Virtual Artist”(試妝魔鏡)App引入亞洲。

 

　　早在2014年，絲芙蘭就與加拿大ModiFace公司合作，利用AR(現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)技術(shù))創(chuàng)立了一款支持試妝的應(yīng)用軟件，該軟件可以實(shí)時(shí)展示化妝品在顧客臉上的3D效果，并率先在意大利市場(chǎng)試行。

 

　　據(jù)悉，顧客只需下載軟件，內(nèi)置的“AR魔鏡”可捕捉其面部特征，點(diǎn)擊手機(jī)屏幕上的各類化妝品眼影口紅等，攝像頭就能通過(guò)“視頻流”將這些化妝品“涂抹”在臉部的準(zhǔn)確位置，顧客轉(zhuǎn)動(dòng)頭部就能從不同角度觀察到上妝的動(dòng)態(tài)效果。

 

　　絲芙蘭意大利總經(jīng)理表示，這款試妝魔鏡是一項(xiàng)重大的科技突破，讓顧客的店內(nèi)試妝變得容易，不僅完全省卻了顧客試妝的麻煩，也幫助絲芙蘭省了準(zhǔn)備小樣和化妝工具的費(fèi)用。絲芙蘭數(shù)字部門海外常務(wù)董事則表示，該應(yīng)用程序采用了一流的技術(shù)，將真正改變絲芙蘭顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。

 

　　據(jù)悉，登陸亞洲市場(chǎng)的“試妝魔鏡”在此前的基礎(chǔ)上有過(guò)改良，消費(fèi)者除了可以嘗試3000多種的口紅、虛擬試戴假睫毛外，還可在線學(xué)習(xí)美妝虛擬教程。

 

　　絲芙蘭并不是首個(gè)做出模擬試裝的美妝公司，此前資生堂、歐萊雅集團(tuán)先后都開發(fā)過(guò)這樣的軟件。

 

　　TOMMY HILFIGER：人工智能機(jī)器人

 

　　全球知名時(shí)尚零售企業(yè)PVH Corp.旗下的全資子公司Tommy Hilfiger在2016年9月推出了一款名為TMY.GRL聊天機(jī)器人。用戶可以使用Facebook的聊天功能，與機(jī)器人進(jìn)行互動(dòng)。

 

　　得益于人工智能技術(shù)，TMY.GRL會(huì)學(xué)習(xí)了解每位消費(fèi)者的喜好、背景與意圖，能更好地預(yù)判消費(fèi)者行為，提供相匹配的精準(zhǔn)內(nèi)容、信息，并介入用戶的即時(shí)搜尋。該機(jī)器人能夠立即響應(yīng)用戶廣泛的問(wèn)詢需求，用戶在實(shí)際購(gòu)買與付款的過(guò)程，都被架構(gòu)于tommy.com的安全環(huán)境之中。同時(shí)，所有交互都會(huì)保留在單一線程的用戶對(duì)話中，這其中包括消費(fèi)者的最終購(gòu)買確認(rèn)環(huán)節(jié)。

 

　　“數(shù)碼革新已成為我們將秀場(chǎng)民主化的戰(zhàn)略中心，而在Facebook即時(shí)通訊軟件上的TMY.GRL機(jī)器人將展現(xiàn)更進(jìn)一步的可觸及性，使全球消費(fèi)者的參與和個(gè)性化體驗(yàn)成為可能。”Tommy Hilfiger公司方面表示。

 

　　來(lái)源：第一財(cái)經(jīng) 作者：劉曉穎

圖片來(lái)源：找項(xiàng)目網(wǎng)