近日有關(guān)新能源汽車的安全問題備受關(guān)注。2019年以來,廣東省消委會(huì)及廣州、深圳市消委會(huì)共收到消費(fèi)者關(guān)于新能源汽車投訴近900件,涵蓋國內(nèi)外新能源汽車品牌十余個(gè),投訴問題涉及銷售、價(jià)格、質(zhì)量、宣傳、服務(wù)等多個(gè)方面。

為保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,提升消費(fèi)者依法維權(quán)意識(shí),減少和避免消費(fèi)糾紛發(fā)生,廣東省消委會(huì)向廣大消費(fèi)者發(fā)出“新能源汽車消費(fèi)提示”。

續(xù)航里程和充電是消費(fèi)者重點(diǎn)關(guān)注的問題

消費(fèi)者在選購新能源汽車前,應(yīng)找準(zhǔn)需求定位,充分考慮車輛續(xù)航里程是否滿足自身的出行需求及使用場景,了解清楚居住小區(qū)是否適合安裝私人充電樁,以及所在城市新能源汽車公共充電基礎(chǔ)設(shè)施的配置情況,切勿盲目跟風(fēng)購買,避免購車后因續(xù)航里程不足或充電不便造成困擾。此外,在購買二手新能源汽車時(shí),消費(fèi)者應(yīng)關(guān)注評(píng)價(jià)汽車性價(jià)比的“殘值率”指標(biāo),結(jié)合同品牌二手車的銷售情況,選購消費(fèi)者認(rèn)可、性價(jià)比高的二手車。

新能源車啟動(dòng)和加速更快,對(duì)駕駛者要求更高

新能源汽車在驅(qū)動(dòng)方式、操控系統(tǒng)、使用設(shè)計(jì)等方面均與傳統(tǒng)燃油車有較大的不同,如新能源汽車的“動(dòng)能回收系統(tǒng)”“智能輔助駕駛”等,使新能源汽車與燃油車在駕駛和操作上會(huì)有一定的區(qū)別。由于電機(jī)驅(qū)動(dòng)的特性,新能源汽車啟動(dòng)和加速可能更快,對(duì)駕駛者提出的要求可能更高。

消費(fèi)者在購買前應(yīng)加強(qiáng)對(duì)新能源汽車技術(shù)特點(diǎn)的研究,提前掌握駕駛新能源汽車需要注意的細(xì)節(jié),最好親身試駕體驗(yàn)。同時(shí),消費(fèi)者應(yīng)多關(guān)注了解同款車型或同品牌車輛的用戶口碑,對(duì)經(jīng)常發(fā)生消費(fèi)糾紛、售后服務(wù)態(tài)度差、頻繁出現(xiàn)故障、甚至造成嚴(yán)重事故的新能源汽車,應(yīng)慎重選擇。

重要信息寫進(jìn)合同,仔細(xì)核對(duì)方可提車

消費(fèi)者在選車過程中,應(yīng)要求經(jīng)營者對(duì)車輛作出真實(shí)全面的介紹,向商家詳細(xì)了解汽車的各項(xiàng)配置、功能、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電池壽命、維修保養(yǎng)、額外收費(fèi)項(xiàng)目、提車時(shí)間、退款約定等重要信息。應(yīng)要求將上述信息連同銷售人員的宣傳承諾一并寫入合同,對(duì)于不清楚的條款,要主動(dòng)提出質(zhì)疑,避免被銷售人員“忽悠”,若遇到捆綁購買車險(xiǎn)、收取不合理費(fèi)用等經(jīng)營行為,要勇于說“不”。

在提車時(shí),消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)核對(duì)經(jīng)營者提供的車輛與合同約定是否一致、車身是否有明顯劃痕,檢查好車輛各種手續(xù),若存在不一致的情況或發(fā)現(xiàn)車輛存在問題,應(yīng)現(xiàn)場及時(shí)向經(jīng)營者反映,要求更換車輛或拒絕提車。

正確使用保養(yǎng),依法理性維權(quán)

消費(fèi)者在日常使用車輛時(shí),應(yīng)定期對(duì)車輛線路、電池等進(jìn)行檢查和保養(yǎng),若發(fā)現(xiàn)汽車零配件或電池存在安全隱患,要及時(shí)維修或更換。應(yīng)避免充電時(shí)間過長,暴雨天盡量不要停靠在露天地方進(jìn)行充電。

消費(fèi)者應(yīng)妥善保管購車合同、付款記錄等憑證,出現(xiàn)問題時(shí),可先與經(jīng)營者溝通協(xié)商處理;若協(xié)商不成,應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況依法理性選擇投訴、提起仲裁、起訴等維權(quán)途徑,維護(hù)自身合法權(quán)益。

來源:廣州日?qǐng)?bào)

圖片來源：找項(xiàng)目網(wǎng)