互聯(lián)網(wǎng)時代，精神的核心是什么？

admin4 2016-11-23 10:56:07

　　作為20世紀(jì)最偉大的發(fā)明之一，互聯(lián)網(wǎng)把世界變成了地球村，深刻改變了人們的生產(chǎn)生活。中國的變化，也處處折射出互聯(lián)網(wǎng)改變?nèi)虻牧α俊；ヂ?lián)網(wǎng)為何具有如此強大的能力?

　　互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)只是思維角度的轉(zhuǎn)變，并沒有思維方式、方法的不同。正如14世紀(jì)燃起到16世紀(jì)燃遍歐洲的文藝復(fù)興運動，核心思想是人文主義精神，是把人從教會對人民精神世界的控制中解放出來，提出以人為中心而不是以神為中心，肯定人的價值和尊嚴(yán)。僅僅因為一個中心的改變，改變了整個歐洲文明進程。互聯(lián)網(wǎng)思維也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)把人變成中心。

　　原本覺得互聯(lián)網(wǎng)思維比較大，也比較空，后來發(fā)現(xiàn)這詞越來越多的被人提起，當(dāng)很多開小吃的也稱自己使用互聯(lián)網(wǎng)思維在做的時候，我開始琢磨了。之前做公開課時有人問過，但只是一個小互動，當(dāng)時解釋什么是互聯(lián)網(wǎng)思維，引用了一個段子：化緣的改叫眾籌了，算命的改叫分析師了，八卦小報改叫自媒體了，統(tǒng)計改叫大數(shù)據(jù)了，大忽悠改叫互聯(lián)網(wǎng)思維了。現(xiàn)在想想，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)跟傳統(tǒng)企業(yè)的思維方式的確存在很多不同。

　　案例

　　一個毫無餐飲行業(yè)經(jīng)驗的人開了一家餐館，花500萬元買斷香港食神戴龍牛腩配方;每雙筷子都是定制、全新的，吃完飯，筷子和牙簽放入一個精致的紙?zhí)祝梢詭Щ丶?專用牛腩面碗，還有發(fā)明專利，上方很厚重，端著手感好，對著嘴喝湯的地方則很薄、很光滑，嘴感好;每個月都會更換菜單，如果粉絲認(rèn)為某道菜不好吃，這道菜就會在菜單上很快消失;老板每天花大量時間盯著大眾點評、微博、微信，針對菜品和服務(wù)不滿的聲音，立刻回饋;開業(yè)前燒掉1000萬搞了半年封測，期間邀請各路明星達人微博大號免費試吃;制造話題：韓寒?dāng)y老婆到店吃飯，因為沒預(yù)約而被服務(wù)員婉拒;不讓12歲以下兒童進入;邀請蒼井空到店，被微博大號“偶遇”并發(fā)微博。在北京只有兩家分店。VC投資6000萬，估值4億元人民幣。

　　有人大概猜到了：互聯(lián)網(wǎng)思維界“四大天王”之一的雕爺牛腩。雕爺牛腩為什么非要這么玩?背后的邏輯是什么?這些問題引出我們今天的思考：

　　一、互聯(lián)網(wǎng)思維到底是什么?

　　百度百科說這個詞是在百度的一個大型活動上，李彥宏與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)老板們探討發(fā)展問題時提出，后面又由互聯(lián)網(wǎng)思維界“四大天王”到處講演，才被真正喊開。加之官媒的推手，遂有了今天所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維。

　　周鴻祎曾以互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)二十年資深人士身份，闡述了互聯(lián)網(wǎng)思維的四個核心觀點：

　　用戶至上;

　　體驗為王;

　　免費的商業(yè)模式;

　　顛覆式創(chuàng)新。

　　前兩點簡單。第三點你要想清楚，別被忽悠---核心是商業(yè)模式而不是免費!至于第四點，不是周鴻祎就別玩顛覆。不是說只有周鴻祎才可以顛覆，而是沒有二十年的互聯(lián)網(wǎng)親身經(jīng)歷，別太天真了。

　　什么是互聯(lián)網(wǎng)思維，我個人的理解有三點：

　　1.互聯(lián)網(wǎng)思維≈文藝復(fù)興

　　僅僅因為一個中心的改變，改變了整個歐洲文明進程。互聯(lián)網(wǎng)思維無非也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)把人變成中心。1978年之前中國是沒有私人企業(yè)的，今天所謂的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)其實中心都是國家，包括教育核心是為國家培養(yǎng)接班人，而不是以人為中心的教書育人。所以中國最缺互聯(lián)網(wǎng)精神的是學(xué)校而不是企業(yè)。

　　互聯(lián)網(wǎng)思維這個詞，只有中國才有，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)源地美國都沒人講，究其根源，人家16世紀(jì)時就已經(jīng)有了我們今天所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維了。

　　2.互聯(lián)網(wǎng)思維=互聯(lián)網(wǎng)精神

　　當(dāng)年讓我真正愛上互聯(lián)網(wǎng)的，是現(xiàn)在所宣揚的互聯(lián)網(wǎng)精神。九十年代中后期，上網(wǎng)費用極高、速度極慢，但給我?guī)淼目鞓放c見識極多，多到無法想象，那時還可以自由沖浪，還沒有GF墻，那時還可以自由的講話，看沒有閹割的文章，那時可以選擇icq或Oicq泡不同的妞，那時不炫富、不腦殘，我們充滿希望，甚至還有理想!今天很多都被改變了，但互聯(lián)網(wǎng)的核心精神卻沒有被互聯(lián)網(wǎng)人忘記：開發(fā)、平等、協(xié)作、分享。這是每個互聯(lián)網(wǎng)人都在追求的東西，即便是今天。

　　3.互聯(lián)網(wǎng)思維≌“用戶”思維(≌：恒等于)

　　大家都知道一條互聯(lián)網(wǎng)法則：得“屌絲”者得天下。原因很簡單，每個人都有一個高富帥的夢，但都有一顆屌絲的心。目前只有互聯(lián)網(wǎng)才有可能把一個矮矬窮變?yōu)榈跽ㄌ欤庞邢Ｍ?3億屌絲實現(xiàn)有尊嚴(yán)的生和被尊重的活。

　　4.免費≠ 互聯(lián)網(wǎng)思維

　　好像跟周鴻祎提到的互聯(lián)網(wǎng)精神有所沖突，但我堅持認(rèn)為免費≠ 免費的商業(yè)模式。免費的目的是為了收費，前面免費、后面收費，部分免費、整體收費，體驗免費、使用收費，一個群體免費、另外一批商家收費，這才是商業(yè)模式。運營中最重要的指標(biāo)之一就是轉(zhuǎn)化率，這告訴我們互聯(lián)網(wǎng)不是靠免費生存的，免費只是降低門檻、吸引用戶、提升用戶感受的方法之一，千萬別把免費當(dāng)成互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。

　　運用互聯(lián)網(wǎng)思維，絕對不是做做微博營銷、微信互動，而是要把這種思維放到產(chǎn)品中去，產(chǎn)品才是企業(yè)思維、服務(wù)、理念的載體。企業(yè)必須理解：

　　二、互聯(lián)網(wǎng)思維的產(chǎn)品觀

　　這個產(chǎn)品觀，我歸納成三個核心、六種意識、九條法則，有道也有術(shù)，有修內(nèi)也有圍外，但不是你做事的手冊，而是你應(yīng)該思考的方向。

　　三個核心：

　　1.動機

　　你做一個產(chǎn)品的原點。確定原點后，無論遇到多么復(fù)雜的問題，回看原點是否相符，合者留之異者去之。

　　2.定位

　　正確的方向才能帶你走到勝利的彼岸。

　　3.迭代

　　不停地設(shè)定目標(biāo)，不停地驗證你的結(jié)果，才是最有效也是唯一的方法。好的產(chǎn)品一定是靠運營出來的。

　　六種意識：

　　1.全局意識

　　任何一個產(chǎn)品都不是單憑某一點而成功的，做產(chǎn)品的人應(yīng)該既有宏觀的藍圖也有細(xì)節(jié)的考慮。即便你在一個公司中只負(fù)責(zé)產(chǎn)品的一小部分，也得結(jié)合公司整體的產(chǎn)品線路，不然看起來是創(chuàng)新，其實離作死不遠(yuǎn)。

　　2.團隊意識

　　如果在一款產(chǎn)品里你自己能做所有的事，你可以不考慮團隊，否則就要切記：一萬個人幫你搖旗吶喊，也不如一只蛤蟆陪你并肩作戰(zhàn)!

　　3.成本意識

　　從產(chǎn)品角度，理論上沒有什么不能做和做不到的。但從做產(chǎn)品那人的角度，要衡量你需要付出多少成本來實現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)，如何降低這個成本，這就是成本控制。這不單單指貨幣成本。

　　4.管理意識

　　一款產(chǎn)品從想法到研、產(chǎn)、銷是一個復(fù)雜綜合的事情，必須把所有的資源與人有效結(jié)合，方法就靠管理：目標(biāo)管理、成本管理、風(fēng)險管理、人員管理等等，管理在這個過程中你遇到的所有事情。

　　5.營銷意識

　　從來沒有不營銷而成功的產(chǎn)品。無論是靠產(chǎn)品的自我營銷、市場營銷還是所謂的口碑營銷，營銷是所有產(chǎn)品都必須面對的問題。如何做好營銷要根據(jù)產(chǎn)品自身的定位、目標(biāo)用戶群、渠道等綜合因素考量而定。

　　6.銷售意識

　　互聯(lián)網(wǎng)思維下的產(chǎn)品銷售，本質(zhì)也是一種服務(wù)，是增加客戶粘度、提升用戶信心的過程。英東游泳館的游泳卡有效期3年，但要求每個人必須有健康證，而健康證有效期卻是2年，導(dǎo)致上一次去卡沒問題，但“健康”過期了，必須花10塊錢做體檢(項目僅有一項測血壓)，這就是銷售意識，雖然過程很流氓。可以這樣變一變：把健康證有效期變一年，但延期一年，延期這一年提示用戶體檢，會大大提升用戶的“上帝”感受;10元的體檢只有測血壓這一項，不僅有搶錢嫌疑，也未能達到泳池的要求。增加保健醫(yī)生的幾分鐘時間成本，檢查沙眼、皮膚病、體重和心率，適當(dāng)給出一個游泳強度范圍，就足以達到效果。這在用戶看來就是增值。

　　九條法則：

　　1.用戶至上

　　互聯(lián)網(wǎng)時代是眼球經(jīng)濟。只有把用戶放在核心位置，才能吸引更多眼球。

　　2.注重細(xì)節(jié)體驗

　　不可能看一眼就知道某個體驗好不好，一定要在每一個交互過程中，才能感受到。一些喜歡造詞的人鼓吹“微創(chuàng)新”，無非是把用戶體驗不好的細(xì)節(jié)改好點而已，比如當(dāng)年第一款Oicq完全是抄襲icq，只是界面一個是中文一個是英文，目標(biāo)是讓中國人使用更方便。這也叫創(chuàng)新?太扯了。與其喊口號不如把精力放在環(huán)節(jié)、流程當(dāng)中，做好每一個細(xì)節(jié)體驗。

　　3.敏捷開發(fā)迅速迭代

　　幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)公司都會用到的產(chǎn)品開發(fā)方式。核心思想是用最小的成本換用戶的反饋，再不斷完善其產(chǎn)品。

　　4.攜“用戶”以令諸侯

　　有了龐大的用戶群，哪怕只是有一個飛速的用戶增長趨勢，你都有資本跟人開價!Facebook收購Instagram原因很簡單：Instagram成立僅18個月，用戶累計超過3000萬!而Facebook突破1000萬用戶用了4年。

　　5.服務(wù)即營銷，口碑推廣

　　在海底撈，西瓜沒有吃完，問能不能打包帶走，服務(wù)員說不行。結(jié)賬時她給你一整個西瓜，說切開的西瓜不衛(wèi)生。感動的我都想哭。

　　6.專注核心需求，定位目標(biāo)用戶

　　誰都不可能做掉整個市場。蘋果走向中低端市場后，部分高端用戶流失，不是因產(chǎn)品本身而是產(chǎn)品定位模糊了，很難形成一致的用戶口碑，也就很難形成口碑效應(yīng)。

　　7.免費的目的是為了更好地收費

　　做任何一個免費服務(wù)的嘗試之前，都要考慮清楚其價值如何體現(xiàn)。

　　8.學(xué)會大數(shù)據(jù)分析整理

　　互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)企業(yè)的核心區(qū)別!互聯(lián)網(wǎng)可以快速積攢用戶數(shù)據(jù)和行為信息，這種反饋遠(yuǎn)比調(diào)查和設(shè)立客服收集到的更真實有效、更具價值。很多大互聯(lián)網(wǎng)公司客服多數(shù)都是外包，服務(wù)反饋靠數(shù)據(jù)得來。當(dāng)你屬于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)并不能做到快速的數(shù)據(jù)收集和整理時，小米的全民客服或許是個好辦法。

　　9.你的用戶不是一類人，而是每一個人

　　有了大數(shù)據(jù)，服務(wù)于每一個人才真正變成現(xiàn)實。如同每個人微博首頁的內(nèi)容都是不同的，這是最典型的產(chǎn)品體現(xiàn)。

　　上述三六九所闡述的其實只有一件事，就是互聯(lián)網(wǎng)思維的產(chǎn)品觀：“需求一定是從用戶來，通過產(chǎn)品的加工、處理，回到用戶中去!”

　　三、互聯(lián)網(wǎng)思維下的企業(yè)轉(zhuǎn)型與個人創(chuàng)業(yè)

　　企業(yè)轉(zhuǎn)型對一些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)已迫在眉睫，不轉(zhuǎn)就是等死。但轉(zhuǎn)了就是找死。互聯(lián)網(wǎng)思維下的企業(yè)轉(zhuǎn)型，最核心的還是產(chǎn)品策略：結(jié)合目標(biāo)用戶群，目前的自身優(yōu)勢，當(dāng)前的市場環(huán)境，你的企業(yè)文化。轉(zhuǎn)型未必就是大刀闊斧的大步向前，比如可口可樂推出的歌詞瓶。

　　切記，不能為了互聯(lián)網(wǎng)而互聯(lián)網(wǎng)，這時代只有一種思維意味著速朽! 有興趣的可以去看看今天的黃太吉(建外SOHO旗艦店)是不是還和之前一樣火爆，去三里屯Powerful旗艦店，或許會有更多的思考。

　　互聯(lián)網(wǎng)思維不是救命毫毛，也不是錦囊妙計，它只是一種思維方式。要生存，首先要解決如何做好產(chǎn)品。靜下心，別被浮躁侵染。任正非在內(nèi)部會議上警告：華為不要去炒作互聯(lián)網(wǎng)精神，應(yīng)踏踏實實去夯實基礎(chǔ)平臺。王健林更是直斥，“互聯(lián)網(wǎng)思維是互聯(lián)網(wǎng)的個別企業(yè)為自己貼金的一種說法，不存在互聯(lián)網(wǎng)思維!”

　　他們講的可能不客觀，但不一定錯。想在創(chuàng)業(yè)的路上走下去，聽聽前輩們的話，有時是激勵，有時是打擊，但無論哪一種，都是你向前走下去的動力!

　　任何時代，誰也不比誰傻多少，你永遠(yuǎn)不可能靠思維戰(zhàn)勝對手，哪怕是“互聯(lián)網(wǎng)思維”也不行。